Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Afin d’évaluer la situation, il sera nécessaire d’envoyer des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Dans ces cas, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires.
Colis perdus ou égarés
Si la commande est perdue pendant le processus de livraison, nous effectuerons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Si la perte est due à une adresse incorrecte fournie par le client, aucun remboursement ni nouvel envoi gratuit ne pourra être effectué.
Retours pour changement d’avis
Nous ne procédons pas à des échanges pour cause de mauvaise taille choisie, de mauvaise couleur ou de couleur qui ne correspond pas à vos attentes. Une grille de tailles est fournie afin d’aider nos clients avant l’achat.
Pour des raisons logistiques, nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis après réception du produit.
Cependant, conformément à la législation applicable, et si la loi l’exige, certains retours pourront être examinés dans des cas exceptionnels.
Si un retour est approuvé pour des raisons autres qu’un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition, les frais de retour pourraient ne pas être remboursables.
Procédure de retour
Si le retour est approuvé, des instructions détaillées pour l’expédition du produit vous seront fournies. Dans les cas où le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d’expédition, aucun frais supplémentaire ne sera à la charge du client.
Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.